2021年1月8日，黑龙江省哈尔滨市阿城区上京支行作为全省首家“银发场景”养老服务示范网点正式挂牌营业。
这是深入贯彻落实党中央、国务院关于推进养老服务发展的决策部署，积极应对人口年龄结构变化，切实提升网点服务养老产业与长者客群能力的重大举措。作为国有大型商业银行，中国银行黑龙江分行充分发挥全球化、综合化经营优势，主动承担社会责任，积极开展养老金融服务特色网点建设。
据介绍，该示范网点主要呈现五大特色。
一是区域分设、功能突出。上京支行分别设立柜台现金区、智能柜台区、手机银行服务区、客户等候区、休闲活动区、投资理财室等区域，各个区域功能不同，但通过流畅线性设计可以实现各个区域功能的有效联动和优化组合。
二是专窗专座、专属服务。分别设立敬老服务爱心专窗和爱心专座，配备业务骨干以专业化地操作和细心、耐心、贴心地人文情怀，为银发客群提供专属服务，充分体现爱老敬老理念。主要包括对老年客群提供一对一的现钞存取、兑换、残币兑换服务，手把手教老年人操作使用中国银行“大字版”手机银行，让老年客户充分享受金融科技所带来的便利。
三是注重细节、服务至上。从网点装修到布局调整，从流程设计到设施摆放，每个细节都充分体现出养老敬老的金融服务理念。如：灯光设计柔和，通过流畅联动各功能分区，最大程度精简老年客户的行动路线，提供“一对一”厅堂陪伴式服务，智能设备音量调高，特殊业务可预约上门等等。
四是设施完善、贴心关爱。增设敬老设施，提供老花镜、医疗箱、血压仪、轮椅、信封、点钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨雪天防滑提示等等。
五是活动多样、场景丰富。支行计划在客户休闲活动区，开展系列敬老活动，包括举办金融知识培训、家族财富管理讲座以及书画、棋牌、茶艺、养生、保健、花卉养植沙龙等，最大限度丰富银发客群的康养生活。同时，支行还将积极参与社区组织的知识宣传等志愿活动，现场解答老年客户咨询。
据悉，中国银行上京支行将立足新起点、开启新征程，继续秉承“以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持科技引领、创新驱动、转型求实、变革图强，把中国银行建设成为新时代全球一流银行”的经营理念，积极拥抱银发经济时代，充分发挥资金实力、金融产品、信息资源、科技建设等方面的优势，加大业务创新、完善服务功能、拓宽服务领域、提高服务效率，一如既往、持之以恒地为更多老年客户提供优质、诚信、专业、高效、暖心的金融服务，以实际行动为养老事业做出新的、更大贡献。（刘海峰）
