11月17日，交通运输部公布了新修订的《铁路旅客运输规程》，将于2023年1月1日施行。
新时代下，随着铁路建设发展的速度加快，运营里程不断增加，“八纵八横”铁路网贯通大江南北，尤其是随着高速铁路的快速普及，铁路旅客运输发生了巨大变化，旅客出行首选铁路的趋势愈发明显，对铁路旅客运输的服务形式和要求提出更新、更高、更精确的标准。修订《客规》部分内容，是对新形势下铁路客运与现实要求不适应、与高质量服务标准不匹配、与旅客需求不合拍的内容进行调整或补充，以更加彰显铁路企业为人民服务的理念，让旅客在铁路的出行体验更美好。
购买儿童票的新规充分彰显了人文关怀。一贯以身高作为儿童购票是否优惠的标准在新时代下显露出不适应性，随着人民群众生活水平的提高，一些儿童的身高明显高于实际年龄。修改后的新规明确了实行实名制购票，因为现在儿童领取身份证已经很普及，从技术手段上让年龄小而身材高的儿童旅客得到应该享受的优惠。尤其是新规中灵活性的把握更是让人体验到了人文关怀，对未领取身份证的儿童旅客，依旧沿用身高作为判断儿童票的标准，杜绝一刀切，体现普惠性。
对霸座行为的附加条款更有利于提升旅客旅行舒适度。此次新规对原有规定进行了修补添加，今后，面对霸座行为，劝阻无效后，车上的铁路工作人员可以依据新规条款，及时报告给车上或者车站内的公安部门，对霸座者进行及时制止，并依法进行处置，给旅客一个舒适温馨的乘车环境。
关爱旅客中的弱势群体让新规更显温度。一直以来，铁路客运部门始终将关爱旅客中的老弱病残孕等特殊群体作为自身服务的重点和关键，也屡屡得到旅客群体的认可和称道。此次新规再次修补了相关的内容，增加了对视力残疾旅客的照顾，允许他们携带导盲犬进站乘车，更加明确了铁路运输企业要为老幼病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等服务，为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的人工服务等等，保障了特殊群体旅客的乘车权益，让这些特殊旅客群体与广大旅客一道尽享铁路旅客运输的美好体验。（王祝立）
