1月6日，国新办就做好春运服务保障有关情况举行发布会。国铁集团客运部主任黄欣介绍，在站车服务方面，今年重点在三个方面推出一些便民利民的措施，其中包括扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。
随着信息化向纵深发展，我们的生活逐步迈向了电子化、智能化，起居住行无一例外。眼下又到了一年一度的春运时间，和以往不同的是，今年是优化疫情防控政策后的第一个春运，客流陡增、难题增多，无形之中增加了很多负担。就在国新办刚刚结束的新闻发布会上，提出要全面推广补票业务电子化，这无疑给整个春运减轻了负担。要知道自从海南环岛高铁实施电子客票以来，人们逐渐适应并接受了这一购票方式，出行方式也轻松了不少，如今在春运补票业务中加以推广，可谓锦上添花。
回想以往，在没有实施电子客票时，我们人手一张车票，一年所耗费的材料不计其数。人力、物力、财力方面均有耗费。如今实施电子化补票后，乘客只需要出示有效身份证件，便可轻松办理，无需取票，无需携带任何其它证明，既轻松、又方便。而对于那些需要报销的旅客来说，只要在有效期内到自助售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证即可，非常方便。尽管只是服务旅客的一个小小举措，但却起到了升级完善，提质增效的巨大作用，让电子化车票业务更全面，有效弥补短板，切实提升了补票效率，出行满意度更是与日俱增。
之所以说电子化补票业务来的及时，主要在于春运时间不同往日，短时客流猛增，很容易产生拥挤的情况。试想全面推广电子化补票后，旅客补票再也不用排队等候，只需要扫码即可完成，同时也减少了旅客之间的近距离接触，确保有效做好个人防护。同时列车工作人员在办理补票业务时，只需要简单的用手机操作即可完成，工作量也相应减少了很多。如此一来，旅客与工作人员双双受益，高峰期的拥堵也不会再有，出行将更加美好。
电子化补票业务让服务充满温情。身处数字化时代，我们的出行无时无刻不在享受着时代发展带来的红利。就比如：送餐到位、自主选座、候补购票等，一个个暖心举措的背后，是满足旅客美好出行需要的诚意，真正做到让旅客少跑路，让麻烦留在线上。此外，铁路部门坚持统筹兼顾，对于缺乏数字化应用知识的弱势群体，继续保留人工售补票窗口，妥善解决他们的后顾之忧。在经济快速发展的同时，让出行更暖心、更贴心。
现在，我们正处于加速恢复经济发展的关键期，又恰逢春运，推广补票业务电子化，让发展更有活力，让春运更加便捷、顺畅。可以预见，随着补票业务全面升级，人们的美好出行体验将更完美，春运的温馨画面也将一并呈现。（文/万翔）
