“刚才，我已经把这位老人的下车站、车厢、座位号、基本情况以及家人紧急联系方式写在纸条上面了，如果路途中遇到困难，就让他们看这张纸条。”2月28日，在广铁集团广州南站20号检票口，客运一车间值班站长、党支部书记钱起龙将一张“贴心”便利贴交给了前来乘车的聋哑旅客李女士。

　　“谢谢你们啊！她第一次独自坐高铁，有你写的这个纸条，我们放心多了。”前来送站的旅客家属感谢道。得到过钱起龙帮助的旅客都有同样的感受：“钱站长太贴心了。”殊不知，春运期间这样的“贴心”便利贴，钱起龙已经送出了28张。

　　“钱站长乐于助人、任劳任怨，每逢遇到需要帮助的旅客，都会毫不犹豫地伸出援手，而且一坚持就是12年。”当有同事向钱起龙竖起大拇指时，他总会谦虚地说：“大家出门在外都不易啊，我们的职责就是当好旅客的‘贴心人’啊。”

　　据了解，虽然春运已接近尾声，但广州南站日均开行列车依然达570余对，到发旅客超60万余人次。仅凌晨2月28日0点到6点，该车站就要组织112趟动车组列车的旅客乘降，根本停不下来。据了解，春运期间，钱起龙帮助服务过的旅客数不胜数。

　　“湖南雨雪天气影响了几十趟列车，万一在车站发生滞留旅客的情况，我们今晚要打起12分精神，维护好站车秩序。”2月24日，节后春运返程小高峰，受北方雨雪天气影响，列车晚点，且晚点时间较长，钱起龙收到晚点信息后，迅速组建21人的队伍，随时做好应急准备。

　　“车什么时候到啊？”“要等到什么时候啊？”针对旅客情绪反应大等情况，钱起龙迅速通过站台广播及时向旅客告知各时段列车运行情况，增加站台巡视频次，做好旅客宣传解释工作。

　　“您乘坐的G4191次列车还有30分钟就进站了，别急，我们铁路会全力协调列车有序进站，尽量让大家尽早回家……”钱起龙用嘶哑的嗓音不停地向旅客解释。经过不休不眠地连续奋战，钱起龙等将晚到0点后的列车全部组织完毕，确保了到发晚点的4万余名旅客安全乘车。

　　2月24日，旅客张女士从东北赶来佛山元宵团圆，不慎将一袋专门带给家人的礼物落在了座位上，着急寻找时，碰到正在候车室巡视的钱起龙：“同志，我的东西丢了你能帮我找下吗。”钱起龙在详细了解情况后，立即根据张女士到站车次和换乘车次信息，还原她的换乘路线，精准在候车室座位上找回了遗失的物品，从物品丢失到找回只用了不到10分钟。“太谢谢了，遇见你是我今天最幸运的事儿！”张女士感激道。

　　“做好客运服务，就是把旅客的每一件小事都当大事，用心去做。”说起旅客的疑难杂症，钱起龙如数家珍，在实名制验证、检票口容易丢身份证、安检机容易丢小包、厕所周边容易丢小孩，思索片刻之后，钱起龙拿起本子安排起晚上的工作，明天凌晨还有加开的“夜行高铁”，他必须提前安排好加岗人员的各项准备工作。

　　据了解，春运期间，钱起龙所在班组每天协助重点旅客进出站530余人次，接收旅客遗失物品480余件，其中旅客领回300余件，遗失物品找回率保持在60%以上，在春运护航中守护万家灯火。（夏文博 黄慧萍 张晓洁）