今年的“五一”假期，海南铁路交出了一份亮眼的成绩单。据统计，今年“五一”假期，海南铁路共计到达、发送旅客134.4万人次，其中，5月1日，海南铁路发送旅客18.5万人次，创单日历史新高。这一成就的取得，不仅展现了海南铁路强大的运输能力，更彰显了其以人为本、服务至上的运营理念。
客流高峰显真章，服务保障见实效。面对“五一”假期的客流高峰，海南铁路各大车站和列车展现出了极高的组织能力和服务水平。海口站、海口东站、三亚站等交通枢纽，通过开启全部进站安检、出站通道，有效减少了旅客的等待时间，提高了通行效率。同时，青年志愿者的身影活跃在车站的各个角落，他们为旅客提供咨询引导，协助老幼病残孕等重点旅客快速进出站，成为了假期里一道温暖的风景线。这种细致入微的服务，让旅客的出行更加便捷、舒心。
创新服务举措，提升旅客体验。海南动车队以“环岛先锋号”服务品牌为引领，不断创新服务举措，为旅客提供更加贴心、周到的服务。一键呼叫器的引入，为视障或行动不便的旅客提供了极大的便利，让他们的出行更加安全、顺畅。便民服务箱的增设，解决了旅客在旅途中可能遇到的小问题，让旅客感受到了家的温暖。此外，高铁乘务联合党支部的成立，更是将党建工作与服务工作紧密结合，形成了服务旅客的强大合力。这些创新举措的实施，不仅提升了旅客的出行体验，也为海南铁路赢得了良好的口碑。
传统服务不丢失，人文关怀暖人心。在追求创新的同时，海南铁路并没有忘记那些习惯传统服务方式的旅客。客流集中的大站充分利用候车室服务台，提供失物招领、旅游咨询等“一对一”服务，让旅客在享受现代科技带来的便利的同时，也能感受到传统服务的人文关怀。同时，车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道的畅通，也为老年人等人群提供了更多的选择。这种既注重现代科技应用又兼顾传统服务需求的做法，充分体现了海南铁路对旅客的尊重和关爱。
海南铁路在“五一”假期中的出色表现，不仅为旅客提供了优质的出行服务，也为我国铁路事业的发展树立了新的标杆。在未来，我们期待海南铁路能够继续发扬这种以人为本、服务至上的精神，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。（胡淼）
