2月16日，春运第34天，广铁集团预计发送旅客195．9万人次，同比增加58．6万人次，增长42．6％；预计到达旅客203．9万人次，同比增加45．9万人次，增长29．1％。

　　精准调配运力，让出行更高效。运输能力是交通服务的基础，精准的运力调配是保障旅客顺畅出行的关键因素。当前旅客的出行特征以省内中短途为主，广铁集团敏锐地捕捉到这一需求变化，果断采取行动，加大热门区间的运能投入。16日，计划开行列车 3178列，其中动车占比突出，开行动车组列车 2777列。同时，安排 980列动车组重联运行，并加开动车组列车 138列，重点集中在广深港、杭深等热门线路。精准的运力调配，将资源集中投放在旅客需求最为迫切的地方，避免了运输资源的浪费，提高了整体运输效率，助力旅客顺畅出行，彰显了铁路服务的担当作为。

　　多元服务举措，提升旅客体验。除了在运力调配上下足功夫，广铁集团在服务细节上也费尽心思，推出了一系列多元的服务措施，全方位提升旅客的出行体验。茂名站的服务举措体现了科技与人文的结合。通过数据分析和实时监控，准确预测客流高峰时段和规模，犹如为车站的运营装上了“智慧大脑”。在此基础上，增加工作人员和志愿者的投入，在站台、候车室、进出站通道等关键区域加强引导和值守，确保旅客有序乘降。这种提前预判、积极应对的方式，极大地提高了车站的运营效率，减少了旅客的拥挤和排队时间，让旅客感受到安心和便利。汕头站则注重细节关怀。利用车站广播、LED显示屏等渠道，及时告知旅客最新的天气情况，为旅客的出行计划提供了参考。更暖心的是，“金凤”服务队在候车室为旅客推送姜茶、单丛茶等热饮，这一杯杯热饮温暖的不仅仅是旅客的身体，更是他们的心灵。在快节奏的现代生活中，这样贴心的服务就像一股暖流，让旅客在旅途中感受到浓浓的人文关怀。

　　打造特色品牌，树立行业标杆。广九客运段和广州客运段积极打造特色服务品牌，为整个铁路运输行业树立了标杆。广九客运段的“广铁 U彩”服务品牌充满创新和时尚元素。在复兴号列车上新增固体香膏，配备挂画、按压洗手液、花艺、托盘、收纳盒、护手霜等物品，让列车内部环境更加舒适美观，仿佛将温馨的家居氛围带到了旅途中。广州客运段注重对重点群体的关怀，在部分普速列车配备便民移动充电宝，供旅客免费应急充电，动车组列车设立便民箱。这些小小的举动，解决了旅客在旅途中的实际需求，体现了精细入微的服务理念。特色品牌不仅提升了旅客的满意度，也增强了广铁集团的市场竞争力，为行业的服务升级提供了可借鉴的样本。

　　广铁集团通过精准调配运力、多元服务举措和打造特色品牌，展现出卓越的运营能力和服务精神。在未来的发展中，相信广铁集团将继续创新和优化服务，为旅客带来更多的惊喜，书写铁路运输服务的新华章。（刘生龙）