受新冠肺炎疫情影响，当前舆论工作面临的形势十分复杂。疫情冲击了全球经济，国际治理体系也存在失序的风险。中美关系处在巨大的不确定性之中，民粹主义、种族主义、宗教极端主义等导致的各类冲突也在不断上升。在此环境下，坚持问题导向、底线思维显得尤为重要。舆论领域的博弈有时就像一场乒乓球比赛，速度、力量、旋转、落点这四个贯穿始终的要素，对于做好舆论引导与舆情应对具有借鉴意义。

◆ 速度——快速反应，掌握先机

乒乓球运动的特点是“快速多变”，在舆论引导与舆情应对中，对响应速度同样有较高要求。这里的“快”有两层含义：一是涉事主体内部迅速反应，包括成立专班、调查核实情况等实体工作的开展；二是及时发出权威之声，彰显政府有作为的形象。例如疫情防控期间，有声音质疑武汉当地政务公开滞后，引发一系列负面舆情。与之形成鲜明对比的是天津、浙江等地第一时间公开关键信息，满足公众知情权，赢得广泛认同。疫情期间，不间断召开新闻发布会更是成为多地标配。

就像打乒乓球一样，不仅强调击球速度本身，同时也要求加强每一板球之间的衔接。动态、密集释放有效信息，既能压缩不实信息的传播空间，也能缓解焦虑情绪。不过，正如并非只有击球的上升期才能提升球速，舆论引导与舆情应对也不总是越快越好。最佳击球时间在实践中既有可能出现在“上升晚期”，也有可能出现在“高点期”或“下降早期”，需要根据不同的来球，配合比赛节奏不断调整，回应的时机也需要根据实际情况来选择。

◆ 力量——主动发力，扩大优势

在乒乓球比赛中，击球的力量，是加大球的速度和旋转的基础。在舆论引导与舆情应对中，相关举措也要有力度才能见成效。新冠肺炎疫情发生以来，舆论场上一度出现信息过载的情况，甚至引发恐慌。重视网络舆论阵地建设，主动设置议题，及时提供权威科学定论和价值判断，更好地发挥主流媒体压舱石作用，才能为社会秩序注入强有力的稳定剂。

不过，打过乒乓球的人都知道，主动发力不等于乱发力、发蛮力，否则很容易出现失误，将球打飞或打下网。信息发布同样要把握好分寸火候，主流媒体在报道疫情相关内容时，还需控制好量与度的关系，避免适得其反，流于自说自话或发散至其他方面，引发次生舆情。

◆ 旋转——做好预判，不断创新

复杂多变的舆论形势与乒乓球比赛中瞬息万变的局势也有相似之处。百年未遇的超级大流行和百年未有之大变局相互叠加并相互激荡，使得各领域的风险均有上升。当前，以美国为首的西方国家在很多问题上对我国进行了多领域、递进式的攻击抹黑，这些“旋转”，无疑增加了我们“回球”的难度。

对于舆情应对而言，接好“旋转”，贵在预判。因此，必须加强信息的监测预警和风险研判，未雨绸缪，避免小话题形成大风波或小问题扩大化。而对于正面宣传来说，制造“旋转”，才能赢得先机。对内用百姓视角、平实语言，对外研究不同受众的习惯和特点，把正面叙事进行一些转化，持续改进创新，方能有良好收效。

◆ 落点——加强控制，巩固战果

舆论引导与舆情应对需要讲究落点，如同打球，要想赢得比赛，追求的不仅是上台率，更是得分率。落点也有两层内涵：一是精准“回球”，回应舆论的核心关切；二是一击制胜，更深层次地解决实际问题。不同落点的威力因人、因事而异，但通过落点的变化，化解危机、制造战机的技战术却是每个舆情工作者都应该掌握的。

乒乓球的速度、力量、旋转、落点，其性质和特点虽然各不相同，但彼此是相互联系的。例如，速度快、落点刁，可以在一定程度上弥补力量之不足；又如，落点好，能加强速度快的威力等。因此，提升综合运用这四要素的能力才能使我们在比赛中更有胜算。舆论博弈也是同理，重视各个环节，打好“组合拳”，才能获得更好的效果。

人民网舆情数据中心主任舆情分析师 孟竹