刘女士反映，朋友替她寄了一张床，一路辗转送到她的父亲手上，父亲告诉她，床的靠背上破了好几个洞。
刘女士开了一家餐馆，平时会通过微信朋友圈卖一些家具用品。她介绍，去年11月，一位金华的顾客让她在杭州代购一张床，她就在新时代家具广场买了一张1.8米宽的床，收款收据显示是8650块钱。
刘女士说之前她也帮人买过床，都是店家直接发给顾客的，有位开货车的朋友金先生说正好去金华，可以免费帮她把床带过去，把床从店里直接送到了金先生这里。
“结果第二天他有事，我也不太想麻烦他，他说你走德邦物流，可以走送货上门，也是很方便的，我说那你帮我叫德邦物流，货物包装全部用泡沫，都是保护好的，主要怕头层牛皮会磕坏，其他是木头的”，刘女士说，金先生帮她叫了德邦物流，寄件人填的都是他的信息，金先生怎么跟对方沟通的她不是很清楚。
“价格当时没有说，而是直接拉回他们站点，当时跟我说过两天会给我价格，（你当时有没有保价）保价是送到了之后才提这个事情的”，朋友金先生告诉记者。
刘女士说后来顾客提出床不要了，她就寄回了江西老家，收件人改成了她父亲，订单信息显示，保价金额2000元，基础费用300多，包装费200多，费用合计500多。
刘女士说金先生垫付了运费，物流信息显示，11月18号揽收，11月19号到达金华转运中心，11月29号，刘女士的父亲签收。
“我老爸去玉山提货，发现真个外框架全部破损，当场打开以后发现，床破了二十几个洞，就是真个真皮的床，前前后后正面反面有二十几个洞”，刘女士提供了几段她父亲收货时拍的视频。
画面中，床头靠背有不少破洞，她希望德邦作出赔偿，找到当时收件的德邦快递杭州余杭区朱家路经营分部，站长回应，寄件系统默认最低保价就是2000块钱。此外，他们对床的破损情况进行了评估。
“她是最低保的是两千块钱，初步定损的结果是一千块钱，后面我们酌情申请多赔两千块钱，就是总共给客户赔偿三千块钱”，站长说。
德邦快递寄件页面上，赔付规则写明，在选择保价的情况下，若托寄物部分毁损或内件减少，则按照保价声明价值和损失的比例赔偿，刘女士不接受这个赔偿方案，记者又帮忙联系了德邦公关部。
德邦公关部刘经理回应称，“我们也是根据市场维修价值，我们咨询了维修的人员，目前材料费是八百元，然后加一个人工操作费用，一共是一千块钱。考虑到破损的严重程度，给多加了两千元的材料费用。”
刘经理表示，目前德邦这边还是维持这个方案，刘女士打算再向邮政主管部门反映情况。
