中国经济网北京6月21日讯 （记者 苏兰）主题为“升级用户思维 共创用户价值”的第十一届用户满意理论与实践研讨会日前在佛山成功举办。研讨会旨在探讨用户满意的最新研究成果、前沿研究方向和实践应用案例，促进行业实践和理论创新协同发展，为激发消费增长潜力，推动供给侧结构性改革提供更好的服务和支撑。

　　国资委原国有重点大型企业监事会主席寻寰中在致辞中表示，必须把推动发展的立足点转到提高供给质量和企业效益，不断探索和总结中国企业用户满意理论应用的新实践、新经验和新方法。

　　工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃在致辞中表示，要紧密围绕全方位满足人民群众的数字化生产生活需要，把用户满意度作为评价服务工作是否到位、衡量用户是否满意的重要标尺。

　　中国质量协会常务副秘书长李高帅在题为《从顾客视角创造价值》的主旨演讲中表示，新时代企业和顾客之间的关系变得更加互动、平等和开放，并且在不断演变。企业需要重新审视“顾客”“价值”“关系”的概念，将“用户”的概念外延至所有与品牌发生关系的人或组织，在数据的采集和分析、多渠道用户行为的追踪、交互体验和情感分析、探索应用新兴技术等方面进一步升级用户思维，不断修正顾客终身价值模型，驱动顾客与企业价值共创，才能保持竞争优势并取得成功。

　　在此次研讨会上，民航局消费者事务中心、广东财经大学、中国移动通信集团上海有限公司、TCL实业控股股份有限公司、腾讯、中质国优测评技术（北京）有限公司等20家单位围绕主题发表演讲，124家单位的200余名代表参加会议。

　　民航局消费者事务中心主任助理、研究员蔡华利博士发表了题为《创新服务质量评价，提升民航用户体验》的演讲。中质国优测评技术（北京）有限公司常务副总经理夏斌发布了智能马桶、瓷砖、白酒、凉茶、家电等五个行业的最新测评结果，并作了题为《行业洞察：用户思维的行业差异研究》的演讲。

　　研讨会举办了四场专题分论坛，直面用户满意提升的重点和难点，与会各界人士积极探讨解决方案，分享研究成活和经验，将有助于推动用户满意领域的理论研究，并为产品设计和服务创新提供理论支撑。

　　各专题分论坛紧扣时代发展脉络，探讨了企业如何从管理、技术、产品、服务、营销等方面更好地实现用户价值，如何研究和设计用户体验，探讨了企业应用《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ10306-2022）团标的实践经验。

　　在调研环节，与会代表参观了一汽-大众汽车有限公司佛山分公司、美的集团两家企业。在一汽-大众汽车有限公司佛山分公司，参会代表集体参观了ID中心、电池车间、MEB等地，取经企业数智化、绿色化等高质量发展经验。在美的集团，聆听了“5全5数”智能质量管理模式分享，参观了美的展厅和历史馆，探访了美的家用空调事业部(制造基地)，汲取了美的质量管理的先进经验。

　　中国质量协会相关负责人表示，用户满意研究是一个高度复杂和多元的研究领域，一系列定量、定性分析方法和用户行为研究方法不断涌现。协会将坚持“服务立会、人才兴会、依法治会、开放办会”的发展方针，大力推进“三型五力”发展战略，帮助更多企业树立“从用户视角创造企业价值”的经营理念，赋能企业高质量发展，助力质量强国建设。