记者 刘文新

　　7月18日，重庆市消委会发布上半年受理消费者投诉情况分析报告，并介绍了四大类投诉增长较多类型的典型案件及其投诉相关特点。

　　2023年上半年，全市消委系统受理商品类投诉排名前五位的分别是：食品类投诉、家用电子电器类投诉、日用商品类投诉、服装鞋帽类投诉、交通工具类投诉。而受理的服务类投诉排名前五位的分别是：生活、社会服务类、教育培训服务类、文化、娱乐、体育服务类、销售服务类、电信服务类。

　　跨区域投诉增多

　　“尼丝普林”拖延异地发货

　　随着成渝地区双城经济圈建设的深入推进，两省市经贸往来日益频繁，异地消费带来的跨区域消费投诉案件也随之增长。

　　典型案例：2023年4月，消费者叶先生向重庆市消委会投诉称，他于2022年11月在重庆凯恩国际家居名都（以下简称凯恩商场）尼丝普林专卖店购买过家具，支付货款2.71万元。付款后几次催促商家发货，商家一直置之不理，2023年4月，叶先生再次来到凯恩商场，发现该商家已撤场停业，便向重庆市消委会投诉。

　　重庆市消委会组织三方当事人调解，凯恩商场同意督促商家限期发货，如商家没有如期发货，将由凯恩商场先行退款，再由凯恩商场向商家追偿。达成调解协议后，叶先生又向重庆市消委会投诉称商家有“发空单”的嫌疑。调查显示，商家发货地在四川省成都市、收货地在四川省攀枝花市，重庆市消委会根据两省市消委会联合印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》规定，将该投诉移转给四川省消委会。四川省消委会接收该投诉后，立即督促成都富利源物流有限公司分3次发货至消费者预留地址，目前消费者已收到全部家具。

　　诉源协作高效解纠纷

　　“荣森典”家具与定制不符

　　通过诉源治理协作机制化解的消费纠纷逐年增加。人民法院和消委会协作配合开展消费纠纷诉源治理，是公正高效化解消费纠纷、维护消费者合法权益的重要举措。

　　典型案例：消费者孙女士于2021年5月，在重庆市九龙坡区荣森典全屋定制家具店预订了全屋家具，先后支付货款总计20.45万元。收到家具后，孙女士认为家具存在柜体材质与约定不符的问题，多次与商家协商无果。2023年2月，孙女士将商家及租赁卖场起诉至重庆市九龙坡区人民法院。2023年5月，九龙坡区人民法院通过诉源治理协作机制，委托九龙坡区消委会调解该案件。在九龙坡区消委会的调解下，双方达成调解协议，商家同意赔偿孙女士9万元。孙女士表示，消委会介入调解后，让她避免了漫长的诉讼周期，大大节约了维权成本。

　　教培仍是投诉热点

　　“艺如”涉嫌卷款跑路

　　校外教育培训服务类投诉持续增长。2023年上半年，重庆市消委会系统受理教育培训服务投诉573件，同比增长7.30%。消费者反映的主要问题有：一是个别培训机构通过预付式消费的方式恶意套取消费者的报名费、培训费后关门停业，既不继续履行合同也不退还剩余培训费；二是个别培训机构涉嫌虚假宣传，通过故意夸大培训效果、虚构师资力量等方式诱导消费者报名缴费；三是个别培训机构单方面调整课程安排，随意变更任课老师，频繁更换培训地点；四是消费者提出退还剩余的培训费后，培训机构故意拖延、拒不退款，或者退款时收取不合理的手续费等。

　　典型案例：自2023年5月以来，陆续有消费者向重庆市消委会投诉称，重庆艺如文化传播有限公司诱导消费者支付高额培训费，在没有通知消费者的情况下突然关门停业，且拒不退还剩余的培训费。重庆市消委会调查显示，该公司涉嫌未取得办学资质违规开展校外教育培训，在大幅度减少注册资本后仍以低折扣、充值送课等方式诱导消费者报名缴费，涉嫌恶意“卷款跑路”。目前该群体性投诉涉及消费者105人，涉及金额211.65万元。重庆市消委会拟通过支持消费者集体诉讼的方式，帮助消费者挽回经济损失。

　　旅游投诉暴增

　　“财信龙水湖”卖票不营业不退款

　　2023年上半年，随着旅游消费的全面复苏，重庆市消委系统受理旅游服务类投诉76件、同比增长90%，在各类投诉普遍下降的情况下，增幅90%且居各类投诉首位。消费者投诉的主要问题有：一是景区人流量过大影响游玩体验；二是景区线上购票系统自助退改签功能有待优化，售后响应需改进；三是在平台上提前预定酒店住宿、景点门票，到达目的地后却被告知无法入住、无法出票、无法在线预约时间游览等；四是旅行社不按合同约定履约，导游服务态度不好、诱导消费者购物等。

　　典型案例：2022年12月24日，消费者王女士向重庆市大足区消委会投诉称，她在重庆财信龙水湖旅游文化发展有限公司公众号购买2张温泉票，支付票款198元。此后，该公司通过其微信公众号发布暂停营业的通知，通知中称已购买门票的消费者可通过原购买渠道申请退款。王女士发现原订单信息中并未设置退款选项，且咨询电话一直无人接通，遂向大足区消委会投诉，要求退票退款。经大足区消委会调解，经营者派专人指导消费者退款成功。