中国经济网北京10月13日讯 （记者 苏兰）中国质量协会10月12日在北京发布2023年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。2023年CACSI为80分（满分100分），连续三年保持历史最高水平。
据介绍，2023年CACSI测评对象为销量较大的173个品牌车型，涉及全国37个汽车生产企业、45个汽车品牌。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的90个主要城市。调查时间为2023年4月25日至8月30日，调查方式为面访和在线调查，共收集到有效样本23130个。
测评指标体系按总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建。调查由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。
测评数据显示，2023年中国燃油汽车行业百辆新车故障发生次数143次，同比升高36次。其中，发动机、行驶转向制动、内饰、车身外观、智能网联等系统发生的故障次数约占行业总体的69%，首次纳入测评的智能网联系统百辆新车故障发生次数为15次。亟须降低下列故障（问题）：“内饰异味重”“行驶中轮胎噪音大”“风噪声大”“燃油消耗过高”“发动机噪音大、有杂音”“加速反应迟缓/无力”“空调开启有异味、灰尘”“起步或加速发动机抖动”“刹车有异响”“空调噪音大”等，上述十大故障（问题）发生次数约占行业总体的37%。
中国质量协会相关负责人表示，2023年行业测评结果呈现三个特点：一是汽车行业维持高水平满意度和忠诚度得益于感知质量的持续提升；二是用户的感知质量与预期质量有较大差距；三是满足用户的个性化质量需求、降低抱怨率和产品故障率是整个燃油汽车行业满意度未来提升的关键。
