浦江潮涌，激发澎湃活力。在气象恢弘、征程壮阔的新时代，上海奋力书写高质量发展新答卷，经济增速是发展的直观指标。前三季度，上海GDP同比增长6.0%。其中，信息传输、软件和信息技术服务业贡献的增长率达11.7%。处于这一方阵中的中国联通上海分公司（简称上海联通）各项数据持续飘红。

　　“通过中国联通总部和中国质量万里行联合组织开展的‘联通好服务，用心为客户’活动，上海联通五大窗口总体的标准达标率是98%，较活动开展前提升了9.8%，接触即满意，用户满意度是9.26分，改善10%。”上海联通党委委员、副总经理邵丹表示。

　　一个个上升的数据，是上海联通不断践行高质量发展理念，以“联通好服务，用心为客户”为抓手，踔厉奋发的具体体现。

　　据悉，2023年6月，中国联通携手中国质量万里行促进会，集结中国联通“自有营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP”五大服务窗口，联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。活动开展以来，各项工作突飞猛进。

　　“截至到11月上海分公司按照服务标准，爱心专柜完成3.8万次的优先服务，爱心委托代办，为老人办事超过1600次；开展的3000场助老活动更是渗透到区县、街镇分公司。7×24小时不打烊的服务，有需必应。提供便捷的信息查询、缴费、咨询、投诉、报账、业务办理等121项自助服务。”上海联通客户服务部副总经理杨杰介绍。

　　“小百科”服务拉满社区居民幸福感

　　一个个服务指标量化为具体行动，联通各部门工作人员不弃微末、不舍昼夜地奋斗将“沪”上温度，温暖在每一位消费者心中。

　　“我平时不出门的，听邻居说，今天有插花活动就来了……”上海金浦小区78岁的沈阿姨说，联通的服务人员还教会了邻居如何不被金融和电信诈骗。

　　同一小区74岁的乐俊安先生说，“联通营业厅的小伙子姚琪，让我第一时间了解了如何测网速。稳定快速的宽带网络，让我买卖股票都很及时，买的快，卖的也快，我今年的股票盈利率接近7%，跑赢了大盘！也因为这个，我动员了家里四口人都把手机号码转成了联通了。”

　　“助老服务是上海联通致力于做精做细一线窗口服务的一个缩影。将服务融入用户生活的各个场景，用科技搭建便捷高效的沟通桥梁，用温情做优服务的每一个细节，让‘联通好服务 用心为客户’的承诺成为客户认可的口碑。”上海联通客户服务部副总经理杨九英称。

　　“作为营业窗口的服务人员，我觉得最重要的是为客户提供有温度的窗口服务，做他们的邻居、朋友，用自己的专业能力，帮助他们解决生活中的问题。”虹桥枢纽营业厅厅经理崔青青，除了定期组织社区助老活动之外，她还配合公安部门，走进周边企业和社区开设防诈课堂，参与线上直播授课，一面向更多市民和企业传播信息安全知识，一面运用自己掌握的业务知识解答通信服务问题，她被周边居民和同事们称为联通服务“小百科”。

　　“多面手”“数字化小站”让消费者体验科技多巴胺效应

　　在上海联通首家“沉浸式数字化体验厅”，涵盖了元宇宙数字体验区、联通智家体验区、终端体验区，打造出集业务办理、互动体验等多种功能于一体的数字化沉浸式平台，通过搭建虚实融合的互动场景，重塑用户交互流程，为用户带来全方位的创新体验，科技新产品为平时工作繁忙的消费者带来了多巴胺效应。

　　上海联通浦东分区负责人李永刚介绍，营业厅的周边不仅居住着大量“银龄一族”的老年家庭，也聚集了来自世界60多个国家和地区近2000户外籍人士家庭，服务客户中占比最多的是老年人群、商务人士、外籍人士。

　　“这对红枫路营业厅整体服务能力提出了更高的要求，服务人员必须是‘多面手’，他们既要熟练掌握业务知识，也要熟知周边用户消费需求，为用户提供精准的产品和服务。”李永刚表示，营业厅考虑到附近社区国际友人较多的特点，强化营业员英语、日语等多语种服务技能，以便更顺畅服务进厅的各国客户。

　　该营业厅经理李碧琳介绍，营业厅内的爱心专席为银龄客户、特殊人群提供优先办理绿色通道，对于营业厅附近的老年群体、出门不便的残障人士，营业厅主动提供爱心上门办理服务，让需要帮助的老弱群体安心使用联通服务；营业厅也设置了爱心驿站，为附近的环卫工人、户外工作者、外卖小哥提供休息场所，还免费供应热水、微波炉热饭、手机充电等便民服务。

　　“老城厢”遇见“元宇宙” 催生新业态“出圈”

　　豫园这座已有四百余年历史的沪上文旅商业景点成为很多人记忆中的“老城厢”。然而，上海联通开创新应用，让几乎“沉睡”在人们心中的豫园焕发了新生机。

　　拿出手机，扫描豫园景点的二维码登录之后，会看到一条神龙跃然而出在手机屏幕里、在豫园场景里游弋翱翔而起。“你看，这就是应龙。”上海联通企业客户事业部元宇宙团队的刘雅新经理介绍，“这个‘乐游豫园’小程序是豫园文商和上海联通联手，将历史文化与现代技术相融合，量身打造出的豫园5G+智慧文旅项目之一。”该项目助力豫园成为上海市首个数字商圈标杆、商务部“商业科技创新应用优秀案例”。

　　“2023年豫园灯会期间，AR线下体验互动就实现了超百万活动，AR线上直播曝光量达1.4亿。”大豫园商业发展集团总裁助理刘洋对上海联通团队给予充分肯定。经过两年多的合作，双方已合作开发出1.0和2.0版本的项目。而今，合作双方将进入3.0阶段，即大豫园元宇宙超级场景与龙年元宇宙灯会规划。

　　“面对新的消费潮流，大豫园在历史文化、生活美学与现代技术相融合方面做了很多探索和实践，从游览体验数字化升级，打造线上灯会，到实现豫园‘商旅文’场景数字化升级，加强游客游逛体验，助推文化传播，也带动商圈营收增长，大家进入‘共建、共创、共赢’商业生态，共同迈入高质量发展新阶段。”刘洋表示。

　　服务中，“爱心、同理心、创新、算力、协同、生态”等等关键词不断闪现。“那是因为中国联通从1994年诞生，就是以打破中国通信业垄断为使命，创新和高质量是企业发展的基因，他们始终秉持‘人民邮电为人民’的初心。包括‘联通好服务 用心为客户’活动，是不断突破自我，创新求变的具体体现。”中国质量万里行促进会秘书长助理、质量促进部部长孟湘震表示。

　　“创新总是不容易的，我们和合作伙伴志同道合，坚毅、果敢、创意多。”上海联通企业客户BU首席架构师彭志伟介绍，“数字一大”是大力弘扬伟大建党精神的重要应用场景，由数字孪生真实空间、数字原生神秘空间、线上线下融合空间组成，让用户在进入“数字一大”后可化身为青年形象，通过任务与珍贵革命文物互动，深刻理解历史并传承初心。

　　时代在变化中前行。对于勇毅担当、创新求变的上海联通而言，在自我蜕变中助推高质量发展，其初心更加笃定。（中国经济网记者 佟明彪 通讯员 罗晓娜 刘欢轩）