3·15消费观察
近段时间以来，金价不断刷新历史最高纪录，不少消费者选择“高位变现”，出售此前购入的黄金饰品。
但是部分购入“一口价”黄金的消费者却大呼“套路深”。原来，他们手上的“一口价”黄金，折算每克重的购入单价甚至远超现时金价。而且某些商场换购时只能同样换购“一口价”黄金，有的甚至还被要求加购30%或是选择原价工费15％。
这些“一口价”黄金市场乱象是否真实存在，原因又是如何？记者进行了深度调查。专业法律人士表示，如果消费者感觉自己被误导或者对价格有疑问，可以要求商家提供详细的成本构成，或者选择不购买。如果质保单中规定一口价黄金只能换一口价黄金，而不能根据购买价格换购克重计价的黄金，这种规定可能会被视为对消费者权益的不合理限制。
文/广州日报全媒体记者 许晓芳
市场“一口价”黄金“陷阱”多 消费者变现直喊亏
“亏大了！”近日，徐小姐向记者抱怨道。原来，关注到近日金价“狂飙”的行情，徐小姐想趁着金价高把此前买的黄金首饰回收出售“赚一笔”，没想到拿出质保单跟店员咨询后她却傻了眼——原来她之前购买的黄金是按件计价的“一口价”黄金，折合成按克重单价几乎是现行金价的1.5倍。“更坑的是，之前店员许诺的可以免费换款现在也有诸多限制，只能换同样按件计算的黄金首饰，而且店员还说现在换款需要增购30％，感觉越换会‘被套’得越多”。
据徐小姐介绍，当时其是在中国黄金岗顶店购入黄金首饰，在售货员的不断推荐下购置了数件按件计算的“一口价”黄金首饰，当时也不知道具体的克重是多少。
就此情况，记者向中国黄金有关负责人了解情况，对方表示，岗顶店是中国黄金加盟店，对于其具体活动内容不太清楚，并表示“平时的一些促销活动内容都是他们自己制定的”。
类似的关于按件计价“一口价”黄金的消费者投诉并不少见。近日，有媒体报道济南市民王女士在一家珠宝店花费13800元购买了“一口价”足金手镯，几天后自行测重后发现每克金价高达1000元。记者在黑猫投诉平台搜索“黄金”有关投诉时发现，共有32939条投诉中包含搜索词黄金，其中不乏对于“一口价”黄金消费的投诉。记者注意到，在投诉中，消费者普遍反馈的问题主要有“质保单中未写工费与重量”“在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金”“故意隐瞒金饰克重重要商品信息”等。
记者调查：“一口价”销售实际单价更高，回收贬值变数多
3月11日，记者走访广州黄金市场时注意到，商场内一些品牌门店的不少黄金首饰是按件计价“一口价”售卖，而在珠宝批发市场的黄金门店则基本都按照克重计价。
记者采访批发市场门店有关负责人时对方表示，黄金首饰的原材料可以说是标准化产品，因为其是极少数可以以重量作为计量单位的珠宝品类。但按照克重计价时，消费者往往对价格的敏感度很高，因此有些打造出品牌效应的珠宝门店会选择以件计价模糊价格差异，用款式打动消费者来提高毛利率。
据广东省珠宝玉石标准化技术委员会主任侯舜瑜介绍，“按件计价”某种程度上可以算是黄金珠宝化的过程，而要实现黄金珠宝化，一般有以下几种途径。其一，是通过差异化的外观设计；其二，是通过掺入其他配饰，打造出“黄金+翡翠”“黄金+珍珠”“黄金+珐琅”等不可直接融化重塑产品品类；其三，是通过手工工艺等方法提高产品附加值；其四，则是推出具有长足进步等新工艺，比如近年流行的硬金、3D、古法、5G等工艺在刚推出时都是以件计价的。
据业内人士介绍，当前金条、素圈等大部分简单款式的工费区间一般位于5～30元，折合当前的金价工费占比不到5%，如果消费者购买“一口价”黄金实际单价更高，回收贬值较大，往往会面对“美丽属性”大于“价值属性”的情况，需要结合自身需求按需购买。
律师说法
商家有义务提供黄金克重信息
广东天穗（白云）律师事务所合伙人蔡夏莹律师告诉记者，如果门店在销售过程中未明确告知顾客“一口价”黄金与称重黄金的区别，并且通过夸大黄金工艺价值来诱导顾客购买“一口价”黄金，这可能会构成诱导消费。
她表示，消费者在购买“一口价”黄金首饰时，有权询问黄金的克数，并且商家有义务提供这些信息。如果商家拒绝提供或者故意隐瞒黄金的克重信息，这可能违反了消费者的知情权和公平交易权。
蔡律师建议，如果消费者感觉自己被误导或者对价格有疑问，可以要求商家提供详细的成本构成，或者选择不购买。如果已经购买了商品，消费者可以在了解所有信息后，根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，要求退货、换货或者寻求其他法律救济。
对于徐小姐提到的“换购需加购30%”的情况，蔡律师指出，质保单中的规定应当遵循公平、合理的原则，并且不应当单方面限制消费者的合法权益。如果质保单中规定“一口价”黄金只能换“一口价”黄金，而不能根据购买价格换购克重计价的黄金，这种规定可能会被视为对消费者权益的不合理限制。如果问题无法通过协商和投诉解决，消费者可以考虑通过法律途径维权，例如申请仲裁或提起诉讼。
