9月7日，据河南广播电视台民生频道《大参考》栏目官方发布消息称，接多省市消费者反映，自己八折价格通过二手平台购买的巴奴毛肚火锅储值卡被冻结，导致无法正常使用。
对于储值卡被冻结无法使用的原因，有报道称在今年6月，巴奴火锅20周年储值卡活动期间，用户购买如“1000元赠100元”、“2000元赠200元”等20周年纪念卡。
9月8日，巴奴火锅发文回应，称新闻事件报道情况属实，经巴奴技术部门核查发现，在巴奴20周年储值卡活动期间，有不法分子利用计算机违法手段，恶意攻击巴奴储值卡充值系统，利用1分钱充值了1000-4000元面额不等的电子储值卡，并通过闲鱼等第三方平台进行售卖变现。
发现这一情况后，巴奴第一时间向公安部门进行了报案，并对涉案的储值卡进行了冻结处理，此次事件，涉及储值会员卡金额共551900元，通过第三方平台售出275500元，涉及顾客共27名。目前公安部门已经立案。
巴奴在声明中表示，目前案件仍在侦破当中，损失还未追回，但巴奴将为此次事件中顾客的损失以储值卡形式，进行全额补助，并在声明中公布了补偿方案负责人的联系方式。
巴奴方面称，经过此次事件，将进一步加强信息系统安全建设，不给不法分子可乘之机。同时也提醒顾客，为避免造成经济上的损失，请务必通过巴奴官方渠道进行储值卡购买。同时号召顾客下载国家反诈中心APP，加强防范，避免上当受骗。
企查查APP显示，巴奴火锅关联公司为巴奴毛肚火锅有限公司，法定代表人、执行董事为巴奴火锅创始人杜中兵。据官网显示，目前巴奴已拥有85家直营店、3个中央厨房、1个底料加工厂，5000多名员工。店面覆盖北京、上海、西安、苏州、南京、郑州等20多个城市。
