中国消费者报上海讯（记者刘浩）明明刚收到快递，却因超过“7天无理由退货期”无法退货。近日，消费者周女士遇到了这样的情况，经上海市闵行区消费者权益保护委员会调解，最终成功退货。
记者了解到，此前周女士在购物平台上购买了一条价值2580元的连衣裙，但时隔多日，快递一直未送货上门，也没有收到取件通知。在查看物流信息后，才发现早已被快递放在驿站并且签收。由于收货心情受影响，周女士想将连衣裙原样退货，但没想到商家却以超过了“7天无理由退货期”为由拒绝。
这让周女士想不通，明明自己刚刚才拿到快递，怎么就“超期”了呢？“7天无理由退货期”该如何计算？周女士向闵行区消保委求助。
闵行区消保委接诉后，联系双方了解情况。根据周女士提供的信息，梳理了事情脉络：10月6日周女士下单购买连衣裙；10月10日快递公司开始配送；10月12日显示“已签收”；10月22日周女士前往驿站取货，同时向商家申请退货退款。
随后，闵行区消保委联系商家核实情况。商家提出自己是根据货物的签收时间来看的，周女士的退货申请已超过“7天无理由退货”的时效，所以才拒绝了她的退货申请。经闵行区消保委进一步核实物流信息，10月12日的签收人是“服务中心”而非周女士本人，10月22日才是周女士签收的正确时间。
基于以上情况，闵行区消保委根据《消费者权益保护法》相关规定并结合实际情况，向经营者强调了“7天无理由退货”的起算时间，并且要求其在经营时，应以顾客为中心，在顾客提出问题时也应进行换位思考，避免“一刀切”式的固化处理方式。最终，经营者接受了闵行区消保委的建议，并为消费者及时办理了退货退款。
闵行区消保委表示，根据《消法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。本案中，消费者和商家之间的争议焦点在于“7天无理由退货”的起算时间。法律上规定以消费者收到商品之日起算，而“驿站”并不能代表消费者本人，其“签收”行为并非消费者真实的意思表示，所以商家以驿站签收时间为“7天无理由退货”的起算时间是不妥的，也在一定程度上损害了消费者的合法权益。此外，物流公司也存在未及时通知消费者取件的问题，导致消费者客观上未能及时收取快递。
双11大促刚落下帷幕，此刻正是收快递的旺季，面对类似问题，闵行区消保委建议商家应正确理解法条，明晰权责，以减少收货期限引发的维权纠纷。物流公司应完善服务，规范取件通知流程，多方渠道告知消费者取件信息，以免造成消费者久未收货的困扰。此外，针对目前较为普遍的驿站、快递柜代收货的现象，闵行区消保委建议网络平台、物流系统对于是否允许代收货设置提前约定，后续应严格按约定操作。
