连日来，黑龙江省哈尔滨市阿城区在抓实抓细疫情防控工作的基础上，推出多项安全快捷的便民服务保障措施，确保防控和服务“两不误”，切实保障了人民群众生命安全和生产生活便利。
加强指导，提升网上办事效率。按照“非现场、不窗口”的原则，阿城区大力推行“无接触”业务办理模式。下发《政务事项网上审批的六条措施》，推行“网上办、掌上办、帮代办”，同时以公告形式发布税务、社保、房产、电业、热力、燃气、民政、通信、信访等24家具有行政审批和便民服务职能的机关企事业单位的联系人、办公电话、微信公众号和服务APP等项信息，通过专门咨询电话、网上解答办事流程、微信随时指导服务等渠道提供“帮办”服务，实现线上“面对面”指导，完成网上办理业务。截至目前，全区公安、民政、人社、住建、司法、税务等部门共实现网上办理业务2969件。
优化措施，降低现场办理风险。对于暂时不能在网上审批的业务事项，阿城区采取提前预约、定额准入、错时办理、出入双径等方式开展线下服务。开展疫情防控场景式演练及工作流程培训，公共服务区域严格消杀通风，合理进行人员分流。相关职能部门先通过电子邮件、微信传输、传真等方式取得材料并进行审批，办结后通过邮政快递的方式送达要发放的“证照”，压缩办事群众停留时间和见面频次。截至目前，共完成线下现场办理业务661件。
绿色通道，严保防疫特殊需求。按照“特事特办、容缺受理”的原则，阿城区对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可提供优质高效审批，同时开辟双向应急绿色通道，对保运转、应急的车辆启动免检程序，保障抗击疫情物资及时运送到位。
聚焦民生，多项措施精准服务。对复工企业和复营业商家，阿城区通过派驻驻厂员、驻店员的方式提供“一对一”防疫服务。此外，开通农民工用工对接服务平台，便于返岗复工农民工在网上查询了解工作地的健康风险；协调医药企业开发“口罩预约领用”手机端应用系统，为市民提供“保真、平价”的购买渠道；构建医院门诊网络咨询平台，实现居家扫码网上问诊、高效筛查；积极协调相关部门，确保在疫情防控期间欠费不停水、不停电、不停热，同时大力倡导市民使用微信、支付宝、淘宝、网银等多种形式缴纳相关费用；协调废旧物品回收公司，定点上门回收小区内的废旧物品；推出网络视频“空中课堂”，方便市民在家通过观看视频就能学唱、学跳、学写、学画，切实丰富了全区居家市民的精神文化生活。（郭梦基 刘海峰）
