深夜仍在为老人送药的“药品代购应急服务队”队员
爱心代购小分队奔波于全市各大医院和药房，为老人代购药品
2月25日晚上7时许，“12349”接到了花园路周女士的求助电话。周女士的母亲近期心脏病频繁发作，25日白天发病时已经家中储备的速效救心丸吃完，虽拜托社区的志愿者帮忙买药，但得到的答复是跑了十几家药店也没买到。天色已晚，购药无门的周女士万分焦急，社区干部强烈建议周女士拨打12349寻求帮助。12349接到电话后根据家庭住址迅速派单至离周女士最近的牧羊湖社区康养中心。牧羊湖康养中心站长严峻考虑到天色已晚，想通过常规途径买药已然不可能，第二天再买？显然周女士和她的母亲都等不及。考虑到情况紧急，严俊迅速调拨部分中心储备的速效救心丸解周女士燃眉之急，第二日再设法补足储备库。
专业药师在线解答市民的药物咨询
类似的求助电话，“12349”平台每天都会接到几十上百个。疫情期间，为更好的解决老百姓寻医问药难题，2月23日根据市城发集团爱心服务总队的整体部署，鄂东医养集团迅速成立“药品代购应急服务队”。急市民之所急，竭尽所能代购老人所需药品便是服务队的初心和使命。疫情期间，线上开通“12349”热线药品代购咨询服务功能，安排2名坐席、1名药师早八点至晚八点值守，负责全市线上用药咨询及药品代购咨询服务。线下分设二医院、四医院、五医院、十五冶医院、康养公司、胜阳港卫生服务中心等六个“代购小分队”，负责集团所属单位周边30多个社区老人的用药咨询及药品信息收集、核定、采购及配送工作。
12349平台坐席人员接听老人求助电话
交通不便、严防严控给服务队的药品代购工作带来极大不便，即便如此队员们仍不辞辛苦，来回奔波于全市各大医院、药房为老人代购药品，为及时将药品送到老人手中，他们时常深夜仍穿梭于各社区哨所，顾不上休息，甚至顾不上吃饭。其实这群人中绝大多数也只是90后、00后的孩子，穿上那身“橙色战服”后，心中唯一牵挂的，便只有素不相识、需要他们帮助的爷爷奶奶。截止3月12日，“12349”累计接听求助和咨询电话1404个，提供用药咨询1053人次，“应急服务队”累计为全市老年人代购药品1760人次。（杨泽文 吕婵 柯雯雄 姚英英）
