新冠肺炎疫情发生以来，中国石化广州石油分公司闻令而动，坚持把员工生命安全和身体健康放在第一位，从“心”出发，多做强信心、暖人心、聚民心的工作，让坚守一线的员工安心工作，勇担广州市成品油市场保供的重任，做到抗疫保供两不误。

科学防护强信心

突如其来的疫情，在每个员工特别是坚守岗位的员工心里都埋下阴影，广州石油第一时间采购充足的防疫防护物资，引导员工做好科学防护，树立信心，实现零感染的目标。

配足防疫物资。早在疫情初期，广州石油就敏锐地感觉到口罩的重要性，抓前赶早，发动全体员工、利用各种渠道搜集口罩采购信息，快速决策，在大年三十之前就已经采购8.66万个口罩。同时，公司争取到广州市政府的支持，市发改委、市工信局按每天每站9个口罩的标准免费调拨，经过多方努力，截至3月8日，广州石油累计筹集防护口罩23.5万个、75%医用消毒酒精2600公斤、消毒液及洗手液一批。广州石油及时将消毒、防护物品配送到站，指导在岗员工做好个人防护，做好营业场所和生活区消毒工作，充足的防疫物资，科学的防护措施，成为员工安全和健康最有力的保障，也为广大消费者提供了安心、舒心的消费环境，春节期间广州石油270多座加油站，没有一座因为疫情影响而停止营业。

树立战疫信心。从正月初三开始，成立 “战疫情记者站”，以“战疫情，我们在一起”为主题，通过文图音像等喜闻乐见的形式推送微文，介绍公司的疫情防控物资准备，各项防控措施安排，发布疫情防控指南、开展员工心理咨询辅导，宣传防疫工作中涌现出来的先进典型和感人事迹，同时向员工传达工作要求，表达公司的关爱和慰问，进一步凝聚全员力量，坚定战胜疫情的信心。目前已发布微文22期，阅读量达15万多人次。

做好心理辅导。经过前期的排查和持续地跟踪，针对重点人员（有过疫区接触史或轻微的感冒、发热等症状）进行一对一跟踪辅导，对员工心理情况进行摸底;设立心理关怀热线电话，通过接听电话、倾听交流、疏解鼓励等方式，满足员工倾诉和心理求援的需求；同时，实行党工团联动关爱，利用微信、电话，密切与广大员工的沟通联系，及时掌握员工心理动态，输入正向信息，为广大坚守员工和即将返岗的员工提供有力的心理支撑和正能量，鼓励全员面对疫情，共渡难关。

呵护细节暖人心

疫情打乱了人们的工作、生活节奏，广州石油从员工最需要、最关切的地方出发，帮助他们解决工作生活中的实际问题，用细节暖人心。

送上爱心礼包。“感谢公司寄来的爱心包裹，让滞留在外省的我，感受到暖暖的爱，忍不住红了眼眶。”滞留在湖北省洪湖市的大花园加油站站长王琴收到公司的返程暖心礼包，发了这样一条朋友圈。尽管企业复产复工，但仍有部分员工由于疫情滞留家乡，2月14日，广州石油为73名外省滞留员工写下家书，制作返程防护指南，随同采购的口罩一同寄到员工手中。同时，考虑到用餐和办公安全，公司还为返岗的机关员工准备抗病毒口服液以及“防疫爱心包”，内有餐盒、酒精喷雾、免洗洗手液等防疫物品。广州石油不仅关爱坚守一线的员工，还心怀滞留外省的群体，切实为员工加固安全屏障，打通公司对员工关爱的最后一公里。

关心生活细节。疫情防控期间，考虑到员工长时间不能外出理发，对生活、工作带来不便，组织有理发技能的员工成立义务理发队，到加油站为员工解决“头”等大事。机关部门发起“我想为你做件事”活动，为一线员工做一件力所能及的事情，非油品部主任李娟得知中新服务区一名保安因为着凉感冒，马上为他们邮寄一箱暖宝宝，她说：“我们要设身处地为员工着想，发自内心地把关爱传递到一线。” 各经营部纷纷开展一系列暖心服务，从化经管部组织油站食堂按市场价收购员工家里的滞销农产品、城区经管部为上夜班的员工送上暖心早餐、花都经管部为在家上网课的员工子女送上开学礼包、番禺经管部为返岗员工宿舍开展消杀工作……

稳定员工队伍。元宵佳节，广州石油向坚守岗位一线的员工推送《感谢信》，鼓舞士气，同时开展线上“猜灯谜闹元宵”活动，有效地活跃了氛围和增加了节日的趣味。为体现公司对坚守岗位员工的关心、关爱和鼓励，保持队伍的稳定，对一线在岗加油站员工增发特殊绩效奖，对实际在岗上班的员工给予物质奖励。针对高速加油站面对来自各地的车辆、人员量大，防疫任务较重，专门增加伙食费，提高食堂饭菜质量，增加员工的营养，提高身体抵抗力。春节期间，该公司加油站员工流失率大幅下降90%，仅有2名员工因个人原因辞职。

延伸关爱聚民心

以心换心，同心同行。在严峻疫情形势下，广州石油积极组织志愿服务关爱医护人员及家属，继续以真诚的服务，与客户守望相助，共克时艰，共同守望春暖花开。

为客户送上防疫物资。随着各企业逐渐复产复工，广州石油开展“疫情无情人有情，中石化一路相伴”的活动，为部分直销客户送上口罩、消毒水、洗手液等防疫物资，为加油卡大客户准备“消毒防护礼包”，内含消毒用品以及口罩礼品券，对运送防疫保障物资的司机免费送上热饭、矿泉水， 传递温暖，齐心抗疫，获得客户的肯定和感谢，2月份，虽然受到疫情的严重影响，广州石油在客户的大力支持下，仍实现站外销售1.86万吨。

积极参与志愿服务。“你们在前方守护大家平安，我们在后方为你们守护小家温暖！”按照广东省总工会、中石化广东石油分公司的统一部署，广州石油共一对一结对帮扶25名援鄂医护人员及家属，一对一加微信结成服务对子，线上线下结合，随时为他们跑跑腿、办办事，及时帮助解决家庭实际困难，解决一线医护人员的后顾之忧。零售部主任赖伟超结对帮扶的医生家属是一位老人家，他就组织志愿者到家里帮助搞好清洁卫生，陪着老人去市场买菜，送去油米、水果、清洁用品等生活必需品。

为车主送上抗病毒口服液。广州石油联合广州白云山花城药业公司，在和龙南、火村东等10座高速公路加油站开展“赠送抗病毒口服液”公益活动，为出返城车主免费提供12000份抗病毒口服液，并向未能买到口罩的车主免费送上防护口罩。“中石化够体贴，为我们回城送上了第一份健康祝福！”从广州开车返回东莞的张先生感慨道。（杨泽文 成德云 何云华）